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海南现代妇女儿童医院副院长林秀青作客南海网

来源:海南现代妇女儿童医院 更新时间:2017-01-18

海南现代妇女儿童医院经过一年的不懈努力通过了JCI国际认证,我想是对整个海南的百姓们起到很好的医疗保障,也是对海南医疗服务品质有了更高的提升。

海南现代妇女儿童医院行政副院长林秀青作客南海网

  14:56:56

  主持人:各位网友大家好,欢迎收看南海网特别专访,为了适应国际旅游岛建设的需要,海南省从2010年起启动一项国际前沿的医疗改革,在全省二级医院推行JCI国际认证,以此提升海南医疗的品质以及国际认同,使海南省成为新兴的观光医疗热门地区。这一改革成果已初步显现。近日被全球的医疗界被誉金印章的国际JCI认证金牌正式落户海南现代妇女儿童医院,JCI认证“金牌”的落户,将为海南医疗界带来什么样的影响,今天邀请到了海南现代妇女儿童医院行政副院长林秀青,作客南海网为网友们做解读。

  林秀青:南海网的网友们大家下午好!

  15:02:35

  主持人:非常欢迎您作客,首先,恭喜贵院获得了JCI金牌认证,海南现代妇女儿童医院是第66家获得金印章的医院,现在请院长给我们介绍一下,JCI国际认证到底是什么?JCI这块“金牌” 落户海南现代妇女儿童医院对海南产生什么样的影响?

  林秀青:JCI国际认证对行业人来讲都是知道的,但对一般的老百姓来说有一些陌生。JCI国际认证是全世界公认的,经过世界卫生组织认可的医疗安全,是医院的管理和服务最高的“金标准”, 海南现代妇女儿童医院经过一年的不懈努力通过了JCI国际认证,我想是对整个海南的百姓们起到很好的医疗保障,也是对海南医疗服务品质有了更高的提升。

  15:07:23

  主持人:JCI国际认证申请的时间大概就是一年的时间,很多医院没有通过认证,你们在一年的时间里是怎么做到的?

  林秀青:大家看到的是经过一年的时间,实际上我们医院在2012年开始筹备时,就把JCI的理念纳入了整个医院建筑设计上,同时,非常感谢海南现代妇婴医院对我们的帮助,海南现代妇婴医院2012年开始着手JCI认证的工作,2013年他们通过了认证,刚好遇到现代妇女儿童医院正在筹划这方面的建设。在图纸的设计上JCI国际认证对我们医院的建筑规划上有具体的要求,所以,这个图纸被我们推翻了上百次,就为后面导入的时候,缩短工程的改造。2013年开始到2015年正式开业的时候,把我们的建筑规划都已经按照JCI认证的要求进行了设计。2015年11月29日正式对外进行营业。从那个时候,我们就开始做一连串的工作,成立了JCI认证推动小组,找了14个章节的负责人,成立了办公室,还有内审员,与我们等级院评审是有这样的要求和扶持的团队。所以,在这样的理念下,2016年7月份正式对JCI认证提出了报名,11月29日刚好医院满一年迎来JCI国际认证的评审委员们。 12月3日,我们正式通过JCI国际认证。

  15:15:39

  主持人:在过去六年里,我省没有一家公立医院拿到这个认证,想知道一下JCI国际认证,为什么公立医院没有推行,与国内的认证有什么区别?

  林秀青:2010年我正式在到大陆的医院帮助JCI国际认证,六七年时间走下来,有非常多的三级甲等医院通过了。为什么有这么多医院想做这件事,私立或者公立也好,确实对我们的百姓和医疗安全有帮助,所以,才有公立医院愿意做这样的服务。从专科医院和综合性医院来讲,面对JCI国际认证的时候难度也有所差异,综合性医院要考虑患者全方位各方面的问题。比如说我因为感冒来到这个医院,综合性的医院可能会启动不同科的会诊,推动JCI国际认证的过程中,怎样保证患者的连续性照顾,综合性的医院比专科性的医院需要考虑的更多。这样的患者来到医院,我们认为可能它有疾病上的需求,我们医院会说,比如说经诊断,患者疑似有肺结核,我们不会接待这个患者,会推荐他可以到下面的医院进行医疗就好了,我们在这里划上分号,到最后进行追踪看有没有改善,有的话做一个随访就可以结束了。

  在另外一个公立医院里面考虑患者的时候,就会考虑下一步的照顾。所以,对于公立医院来讲,比我们面临的挑战更多,这是我们不一样的地方。投入的成本也不一样,团队的差异性,团队可能四五百人,也有上千人的规模的 ,让所有员工做到一致性,这也是很大的挑战,这也是公立医院不敢跨出这一步的原因。包括以前我辅导公立医院的时候,说服每个人认可这件事是很难的,我希望我们两家通过JCI国际认证医院起到一个抛砖引玉的作用,希望更多的医院加入JCI国际认证中来。

  15:24:38

  主持人:刚才您提到公立医院JCI国际认证方面可能面临更多的困难,作为民营医院可能会遇到很多阻力,你们遇到什么阻力?

  林秀青:最大的阻力来自人,包含员工和我的客户,对刚开业的民营医院来说,员工可能来自五湖四海,每一家医院有自己的方式和行为方式,来到海南妇女儿童医院只有一个标准,很多专家甚至是临床上的大牌专家,怎么把他们的思想进行改变,我们通过培训和传达让他们慢慢接受JCI理念。JCI认证要求我们的说、写、做的一致性。制度怎么写,我们的员工就要按照制度做,按照制度说,去服务于我的顾客。简单来讲,我们要求员工洗手,阿姨就有很大的反弹,她清洁一个房间,她到厕所里带不同的手套,带手套之前要洗手,脱手套之后还要洗手。接下来到服务区,咱们国家要求一桌一巾一抹布,整理顾客的床,碰触它的时候还要带不同的手套,真正打扫一个房间可能需要40分钟,这40分钟穿戴手套就要四五次,对于阿姨来讲,这样天天洗,对于她们的挑战也很大,可是没有办法这是我们的医院。在JCI认证里面有一个专门的章节对医院的管制有明确要求,把我们的风险降到最低,对于我们的员工不只是阿姨遵守,全院的每个人都要遵守。

  对于我的顾客,他来看病的时候,我们所有的人对着他说叫什么名字、出生年月日,挂号也要追问,因为要确认他的身份,接下来,看诊的时候医生还要问他,检查的时候护理人员都会问他,这是国家的安全方面第一条就规定的,要保证病人的身份没有错。如果在我们医院每个护士进你的房间,问你叫什么名字,问你第一天可以,第二天,第三天,顾客会疑问我已经住了三天了你不知道我叫什么名字吗?所以,顾客要理解我们,我们要做很多的宣教?告诉他们,我们为什么这么做,为什么在接触你之前要洗手,为什么在做之前任何检查之前要进行身份识别。中国13亿人口当中同名同姓的人很多,怎么能够保证到不犯错误,这些作业流程虽然很复杂,但是,它考验我的团队,考验我的顾客,包含我要让顾客们接受任何的询问。 为避免手术发生错误的风险,对于患者趟在手术台上,进行手术前面那一刻,所有的团队必须停下来,由我的麻醉医生做手术暂停的工作,逐一把客户和手术患者再一次确认保证安全性,所以,对于一个顾客来讲,他要能够理解,否则很难推行在我的患者身上,要取得所有人的理解才能进行下去。

  15:43:20

  主持人:像你所说一个阿姨洗手那么多遍,在JCI国际认证导入过程中,医院是否增加很大的投入在里面,作为消费者,很多网友问了,JCI国际认证的投入回转到消费者的头上吗?

  林秀青:在我们医院去年诞生1918位宝宝,对于新开的医院来讲,一年时间不知道跟别人比是多还是少,至少我们感到很骄傲有这样的数据,特别是民营医院。我们医院自然分娩的套餐4380块,我们在这里没有无痛分娩,但是,我们没有想把转到顾客身上,我们医院都是单间,可能你们会觉得贵。对我们来讲,不是从顾客身上得到效益,而是要从经营的理念,管理出效能,从降低成本开始,就像国家的政策,希望医院推行临床路径,从一个顾客需要的有限费用里面把成本降到最低。对于民营医院来讲,有一个优势就是降低采购成本,可以缩短员工的作业流程、可以减少员工的资源浪费,当我把时间给省了,把人力省了,省了一个人的钱也是省下了我的成本,从这样的情况来讲,我们也可以达到有序的经营。如果让员工都要洗手,买了这么多洗手液或者干洗液,这都是成本增加,但从另外一个角度看,如果不做这些事,如果没有投入,没有让员工做这件事,产生了一个感染,这对我们来进当然不划算,我更希望我的顾客能够平平安安在我们的医院,早日康复早日开开心心带着宝宝回家,在这个过程中,提高我的口碑和效益,这样能够获得更多的效能,并不是投入JCI投入多少成本,就从客户身上收取,而是靠管理层靠什么样的能力成本降低,让收益最大化,让顾客享受到一切都该享受的东西。

  并不是说增加费用从顾客身上收取,而是尽我们最大的可能和能力,给他们最好的医疗设备和照顾,但是,随着外在环境物价的上涨,我想如果上涨一两百块,大家也是能够理解的。

  15:52:41

  主持人:林院长再给我们介绍一下,JCI认证耗时耗力耗费那么大的金钱,JCI认证对于患者带来什么好处?

  林秀青:一个医院离不开四个字“医疗安全”,对于JCI来讲,整个JCI的精神,就是要保障病人的安全,要做品质的持续改善,这是最重要的核心精神,这与国家医院的精神层面一模一样,对于医院来讲,如果能够降低这样的医疗风险,就能够更好服务我的患者。

  医疗安全对每个医院都非常重要,怎么做到顾客医疗上的安全保障,没有一家医院拍胸脯说绝对不会有医疗事故的发生,因为每一个流程都有它的风险性,JCI帮助我们做了一件事,怎么把风险降到最低,通过系统上的流程疏理,所有人员行为的标准化,用这样的方式,在每一个环节怎么做到闭环。

  16:02:17

  主持人:对于医院来说,不管员工还是护士,包括所有员工都是规范化的约束,对于患者来说呢?

  林秀青:医疗安全对每个医院都非常重要,怎么做到顾客医疗上的安全保障,没有一家医院拍胸脯说绝对不会有医疗事故的发生,因为每一个流程都有它的风险性,JCI帮助我们做了一件事,怎么把风险降到最低,通过系统上的流程疏理,所有人员行为的标准化,用这样的方式,在每一个环节怎么做到闭环。

  对于患者来说同样可以享受到许多JCI带来的好处。第一就是JCI认证全面遵循“以患者为中心”的服务理念,通过该认证的医院可以提供人性化、个性化、安全放心的医疗服务,医院管理、患者安全、服务、环境、设施、后勤保障全方位提高。第二是JCI标准里除了对患者安全有很高的要求,同时对患者的隐私保护有很高的要求。因此在我们医院,顾客的隐私可以得到充分的保护。我们实行的是一人一诊室,一人一病房。我们的病房全部都是单间带独立浴室,私密性特别好。另外我们医院的看诊检查等都是叫号,不是呼叫顾客的名字。 第三就是JCI代表着国际化的高品质的医疗,患者可以在JCI认证医院享受安全的医疗服务,还可以享受到高品质的国际化的医疗服务。它给予您的是快乐的、安全的、舒适的、温馨的就医体验。

  16:04:42

  主持人:您有20多年的管理经验,在营销管理方面经验非常丰富,曾经辅导过多家医院申请JCI的认证,您有什么经验和建议?

  林秀青:大家都知道国家等级评审和JCI认证的差异,海南妇女儿童医院朝着三甲等级医院的方向努力,很多人觉得JCI来自海外,不是适用于中国,因为JCI的理念是保障客户安全和追求保障的精神,JCI面对全世界各个国家,第一个要求是,先符合国家的法律法规,其实符合等级医院评审,对国家禁止标准对于医院的要求,这是最基本的要求,当JCI的要求高于国家要求的时候,必须遵照JCI的要求执行。

  从我辅导10多家的医院来讲,建议大家不见得要选择JCI认证。前一段我到深圳学习,有些人选择了澳洲体系、有些人选择了欧洲体系,不管是哪个国家的体系,我国的评审体系也是很好的标准,大家都按照这个体系的标准执行就好了,重要的不是JCI,而是有自己的标准,有没有为患者思考,怎么样方便他们,而不是方便我们自己,因为大家都在追求医疗的质量和医疗保证的路上,是否要真正的做JCI医院要评估,投入真的很大吗?钱都是小事,每隔一段时间,每个医院都粉刷,设备换代也好,这都是每个医院做的事,怎么样员工的素质提升,怎么样让客户得到最好的保障,这是我们要追求的。

  16:21:47

  主持人:海南现代妇女儿童医院已经拿到了JCI的认证,是否意味着万事大吉,一直保持这样的水平。

  林秀青:要保持这样的水平一定是我们要做的事情。 对于我们来说,必须每三年进行一次JCI的认证。我们在2019年的年底之前接受第六版的评审,2017年JCI第六版的评审要正式面向大家了,它的每一个环节每一次的版本越来越严格,因为它在评审的各家医院所产生的各个问题,如果这个问题都是每家医院会发生,它会把它调到更高的规格,对我们来讲,我们接受JCI的时候,永远没有终点。

  16:25:01

  主持人:怎么样更好的为患者提供更好的医疗服务这是我们的落脚点,再次感谢林院长作客我们的会客厅。海南是最早提出的海南医疗服务的省份,这使得我们要面对国际消费群体,这使得海南医疗机构要与国际接轨和国际认同,更好的为海南国际旅游岛建设,今天再次谢谢林院长作客南海网,谢谢各位网友的守候,谢谢。

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