精进医疗技术、缩短等候时间、提升服务体验……海南现代妇女儿童医院以一项项扎实的品质改善项目，推动医疗质量与服务效率持续提升。在近期举办的医院品质改善项目决赛中，10个来自临床一线的案例集中亮相，展现出医院将患者关切转化为服务温度的系统性努力。
从孕晚期贫血发生率由29.44%降至21.19%，到体检在院时长由134分钟缩短至111分钟；从预约准时诊疗率提升至97.02%，到新生儿低体温风险的有效防控——这些数据背后，是医院围绕“质量、安全、效率、服务”展开的全面行动。2025年，医院共开展101项品质改善项目，覆盖医疗、护理、后勤等所有部门，全员参与率达100%，整体改善率达92%。
在本次评选中，多项改善案例因显著成效脱颖而出：
技术精进与质量提升：产科通过系统干预降低孕晚期贫血发生率，并带动产后出血率及相关并发症下降；新生儿科运用失效模式与效果分析（FMEA）预防超低出生体重儿低体温，关键环节风险值显著降低，守护新生儿安全。
效率优化与体验改善：健康管理中心重新规划体检流程，平均在院时长缩短23分钟，客户满意度提升至98.72%；客服部推动分时段精准预约，影像检查准时率从67.31%提高到98.68%，减少了患者等候焦虑。
服务深化与患者赋能：产科门诊通过优化教育模式，提升孕妇学校参课人数，并通过教育，参课孕妇的阴道分娩率达到76.6%，体现了健康教育的临床价值。
管理细化与流程再造：保洁科借鉴丰田生产体系（TPS）对垃圾收集流程进行精益化改造，实现后勤服务提质增效，该项目也在海南省医院管理工具大赛中荣获一等奖。
这些改善不仅源于PDCA、QCC、FMEA、6S等管理工具的扎实运用，更得益于医院逐步建立的“人人参与、持续改进”的品质文化。2025年，医院选送的项目在全国医院管理大会等多个平台上获得荣誉，三年来累计7个项目荣获全国奖项，标志着其品质管理实践已形成可推广的经验。
海南现代医疗集团总经理李日成颁奖
海南现代妇女儿童医院副院长魏海龙表示，医院持续推进品质改善，不仅优化了各项服务指标，更在深层意义上塑造了一种以客户为中心、以问题为导向、以数据为支撑的管理生态。它让医疗技术更具温度，让服务流程更贴近需求，也让患者真正感受到被重视与呵护。未来，海南现代妇女儿童医院将继续以品质为引领，在提升医疗质量与服务的道路上稳步前行，为客户提供更安全、更高效、更人性化的医疗体验。 精进医疗技术、缩短等候时间、提升服务体验……海南现代妇女儿童医院以一项项扎实的品质改善项目，推动医疗质量与服务效率持续提升。在近期举办的医院品质改善项目决赛中，10个来自临床一线的案例集中亮相，展现出医院将患者关切转化为服务温度的系统性努力。
从孕晚期贫血发生率由29.44%降至21.19%，到体检在院时长由134分钟缩短至111分钟；从预约准时诊疗率提升至97.02%，到新生儿低体温风险的有效防控——这些数据背后，是医院围绕“质量、安全、效率、服务”展开的全面行动。2025年，医院共开展101项品质改善项目，覆盖医疗、护理、后勤等所有部门，全员参与率达100%，整体改善率达92%。
在本次评选中，多项改善案例因显著成效脱颖而出：
技术精进与质量提升：产科通过系统干预降低孕晚期贫血发生率，并带动产后出血率及相关并发症下降；新生儿科运用失效模式与效果分析（FMEA）预防超低出生体重儿低体温，关键环节风险值显著降低，守护新生儿安全。
效率优化与体验改善：健康管理中心重新规划体检流程，平均在院时长缩短23分钟，客户满意度提升至98.72%；客服部推动分时段精准预约，影像检查准时率从67.31%提高到98.68%，减少了患者等候焦虑。
服务深化与患者赋能：产科门诊通过优化教育模式，提升孕妇学校参课人数，并通过教育，参课孕妇的阴道分娩率达到76.6%，体现了健康教育的临床价值。
管理细化与流程再造：保洁科借鉴丰田生产体系（TPS）对垃圾收集流程进行精益化改造，实现后勤服务提质增效，该项目也在海南省医院管理工具大赛中荣获一等奖。
这些改善不仅源于PDCA、QCC、FMEA、6S等管理工具的扎实运用，更得益于医院逐步建立的“人人参与、持续改进”的品质文化。2025年，医院选送的项目在全国医院管理大会等多个平台上获得荣誉，三年来累计7个项目荣获全国奖项，标志着其品质管理实践已形成可推广的经验。
海南现代医疗集团总经理李日成颁奖
海南现代妇女儿童医院副院长魏海龙表示，医院持续推进品质改善，不仅优化了各项服务指标，更在深层意义上塑造了一种以客户为中心、以问题为导向、以数据为支撑的管理生态。它让医疗技术更具温度，让服务流程更贴近需求，也让患者真正感受到被重视与呵护。未来，海南现代妇女儿童医院将继续以品质为引领，在提升医疗质量与服务的道路上稳步前行，为客户提供更安全、更高效、更人性化的医疗体验。
