2025年，海南现代妇女儿童医院将“以客户为中心”的理念切实转化为实际行动，多渠道收集客户意见，倾听客户心声。这一年，海南现代医疗集团总经理李日成、海南现代妇女儿童医院院长邢愚、副院长林秀青、魏海龙、刘志伟、廖丹等院领导主动走进一线，先后在两院区32个临床科室开展了7轮院领导面对面客户访谈，与50位不同背景的就诊客户展开真诚对话，聆听客户真实的心声，立行立改30项事项，诚挚邀请客户共筑更好医院。
院领导直面客户
真诚倾听每一个客户的心声
访谈中，院领导不设提纲、不走过场，以“今天想听听您真实的想法”打开交流之门。从准妈妈候诊时的焦虑，到家长对儿童餐品的期待，再到老年患者对志愿服务的感动，每一份分享都被认真聆听、细致记录。通过面对面交流，医院共收集到37项具体意见与21项真诚表扬，更深入了解到婴幼儿、老年人及少数民族等群体对服务细节的深切期盼。无论是排队时长、沟通方式，还是环境舒适度与文化尊重，客户每一个细微的感受，都成为医院改进服务的重要依据。
30项改善措施陆续落地
客户意见推动医院持续改进
海南现代妇女儿童医院高度重视客户提出的每一条建议，建立“48小时响应、3个工作日反馈”机制，快速推动服务优化与技术提升。截至目前，已有30项改善措施陆续落地：产科优化“胎监优先开单”流程，为准妈妈平均节省10分钟等候时间；月子中心新增斑斓糕、酒糟鸡蛋等本土风味餐点，让膳食更贴心；儿科候诊区增设亲子互动空间，儿保科通过企业微信推送个性化育儿指南；客服小程序进一步简化操作，志愿者服务延伸至更多需要帮助的长者……这些改进源自客户的声音，也印证了医院本着开放、包容的姿态，虚心接纳客户意见、持续改进的决心，让客户参与医院的发展。
共参与共成长
医院将继续邀请客户共筑更好医院
院领导在交流中反复强调：“您的声音不是负担，而是我们前行的灯塔。”让客户参与医院服务优化与流程设计，正是医院持续成长的关键。当客户发现自己的建议被认真采纳，当“我们改好了”成为一次次切实的改善，医患之间便建立起真诚、互信的纽带。这份双向奔赴的互动，让“以客户为中心”不再是一句口号，而是体现在更顺畅的就诊流程、更温暖的人文关怀和更扎实的医疗技术中。2026年，海南现代妇女儿童医院将继续深化“院领导面对面”客户访谈机制，院领导将每季度深入一线聆听客户心声，并通过官网“服务提升”专栏定期反馈改进进展。我们始终相信，唯有真诚倾听、踏实行动，才能不断贴近您的需求，与您共同打造更可信赖、更具温度的医疗服务平台。
